昨日の記事で、人の悪口に同調しているだけだと、自分まで巻き込まれるだけで、何の解決にもならないですよ、ということを書きました。
今日は、Ａさんに
「Ｂさんって、いつも仕事を抱えてしまうし、単独行動が多くて、一緒に仕事、しづらいんだよね」
と言われたときの解決策について考えてみましょう。
これは、Ａさんという部下に同僚であるＢさんについて相談された「上司」の設定でも使える手法です。
Contents
まずはＡさんとの信頼関係を築く
最終的なゴールは、
「ＡさんにＢさんの良さにも気づいてもらい、Ｂさんと一緒に気持ちよく仕事をしてもらうこと」
とします。
でも、はじめからＡさんに
「でも、そうは言っても、Ｂさんにもいいところはあるよ。たとえば……」
などと話をしても、あまり効果は期待できないでしょう。
すぐ「でも」と考えを否定されたＡさんは、あなたに心を開かなくなってしまうはずです。
ですので、まずは具体的にどんな出来事があったのか、どんな点に不満をもっているのか、Ａさんに話をしてもらうことが大切です。
Ａさんがいくつか具体例を挙げたあと、
「他にもあるの？」
「それ以外に気になることは？」
など、あなたの方から聞いていってあげるてもいいですね。
そうすると案外、Ａさんも途中から「言いすぎたかな」という気分になって自分から、
「あ、でも、Ｂさんも●●してくれたこともあるし、いいところもあるかも」
と、Ｂさんを認めるような発言をしてくれるかもしれません。
（そうなったらラッキーですが、ならなくても大丈夫です）
次のステップ：冷静に問題を分析してもらう
そうやってＡさんとの信頼関係が築けたら、
「Ｂさんの単独行動のなかで一番困るのはどんなこと？」と、聞いてみます。
“単独行動”といっても、色々な種類がありますから、分かりやすくテーマを絞るのです。
そこで
「お客さんからの電話があったとき、部の全体に関係のある話でも、一人で解決しようとして、抱えてしまうことかな」
とＡさんが言ったら、それをテーマにします。
テーマが決まったら、次に、
「じゃあ、お客さんからの電話でのＢさんの単独行動が全然なくなって、理想的な状態になったのを１０、全然情報共有してくれていない状態を“０”とすると、今はいくつくらい？」
と訊いてみます。
以前の「落ち込みから抜け出し、１歩踏み出すための考え方」を読んでくださっている方は、「あれ、あの技法？」と思うかもしれませんが、そうです。これも「ソリューション・フォーカス」です。
この考え方は、自分自身のことにも使えますが、人の問題にも使えるのです。
「２くらいかな……」
と言ってもらえれば、こっちのものです。
「なんで０でなくて、２なの？」
と、すかさず尋ねます。そうすると、
「まぁ……このあいだ、大きなクレームの電話のことを教えてくれなかったのには腹が立ったけど、私宛の電話は当然回してくれるし、絶対電話を受けたことを教えてくれないというわけではないから」
と、Ａさんの視線が、Ｂさんの「できているところ」に少しずつ向いていくのです。
Ａさんも自分で「２」くらいはできていると言ってしまったので、どうにかその根拠を見つけないとと思うから、積極的にＢさんのいいところを探すわけですね。
これは、こちらから
「でもＢさんにもいいところはあるんじゃない？」とか
「でも、Ｂさんもちゃんとやってくれること、あるよね？」
などと言ってしまっていては出てこなかった台詞です。
ラストステップ：生産的な解決方法を聞き出す
「２」など、０でない数字と、とその理由を聞き出したら、
「じゃあ、“２”が“３”になるためには、どうしたらいいのかな？」
と訊いてみましょう。
「とりあえず自分が受けた電話について、時間と相手と簡単な用件を共有してもらえればいいかな。メモのフォーマットを渡しておいて、電話を受けたら、それに書いて、部の皆が見える場所に貼っておいてもらえたら、気になる人がＢさんに詳しいことを訊けばいいわけだし」
と、Ａさんが解決に向けて一歩踏み出したようでしたら、大成功です。
もしあなたがＡさんのただの同僚ではなく、上司や先輩の立場だったら、
「私もＢさんの電話には注意しておくね」とか、「私も気になったことがあったら、Ｂさんに注意してみるからね」と、一言付け加えれば、Ａさんも心強く感じられていいですね。
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執筆者：遊部 香（あそべ かおり）
文章を書いたり、写真を撮ったりしています。 現在は、『凪～遊部香official site～』で主に活動中。 >> 詳しいプロフィール >> メインサイト「凪」
